Referencia

Condiciones que regulan su cuenta en aa38

Al usar aa38, usted acepta los términos que gobiernan su cuenta, sus movimientos de saldo y el acceso al lobby. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personalPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolRegiones habilitadas
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene dudas sobre estos términos, un cargo no reconocido o una restricción de cuenta, nuestro equipo atiende en español por los canales indicados. Tenga a mano el correo con el que se registró para agilizar la verificación de identidad.

Chat en vivo

Disponible directamente desde la plataforma; inicie sesión y use el ícono de chat para consultas sobre su cuenta o sobre los términos de uso.

Correo electrónico

Escriba a soporte desde la sección de ayuda en su cuenta. Incluya su número de operación si la consulta es sobre un pago.

Centro de ayuda

Sección de preguntas frecuentes disponible sin necesidad de iniciar sesión; cubre cierres de cuenta, retiros y condiciones generales.

CUENTA Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta en aa38 se apoya en verificación de identidad al registrarse y en la revisión de operaciones cuando el sistema detecta actividad fuera de patrón. Si desde Juliaca u otra región habilitada nota accesos no autorizados, puede bloquear su cuenta desde la configuración o contactar soporte de inmediato.

Verificación de identidad

Al registrar su cuenta solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso es obligatorio para habilitar retiros a Yape, Plin o cuentas bancarias.

Retención de datos

Conservamos su información el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar la revisión o eliminación de sus datos personales a través del canal de soporte.

Seguridad de la cuenta

Use una contraseña única para su cuenta en aa38. Si sospecha de acceso no autorizado, cámbiela de inmediato y notifique a soporte para que revisemos el historial de sesiones.

Cierre de cuenta

Para cerrar su cuenta de forma definitiva, contáctenos por correo o chat en vivo. Procesamos la solicitud tras verificar la identidad del titular.

Dudas comunes sobre los términos de aa38

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el contrato de uso, los derechos de cuenta y los procedimientos de pago.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Si abrimos una cuenta duplicada, la suspenderemos y revisaremos el saldo pendiente según los términos vigentes.

Si la suspensión no se debe a una infracción de su parte, coordinamos el retiro del saldo disponible. Contáctenos por soporte con su documento de identidad para iniciar el proceso.

Escriba al equipo de soporte desde su cuenta registrada. Indicaremos los datos que podemos eliminar y los que debemos conservar por obligación legal en el plazo que corresponda.

Sí. Las mismas condiciones rigen tanto si accede desde el celular como desde una computadora. El canal de acceso no modifica sus derechos ni sus obligaciones.

Notificamos los cambios relevantes por correo electrónico o con un aviso en la plataforma antes de que entren en vigencia. Seguir usando la cuenta después del aviso implica aceptación.

Guarde el comprobante de la operación y contáctenos por chat en vivo. Con el número de transacción revisamos el cargo y, si corresponde, acreditamos el saldo a su billetera de cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.